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      優質護理服務工作總結十篇

      發布時間:2024-02-02 13:20:01 查看人數:44

      優質護理服務工作總結

      第一篇 優質護理服務工作總結 6350字

      優質護理服務工作總結范文

      xx年5月我病區作為醫院的重點科室,率先參加了的活動優質護理示范病房,6月護士長向全科護士發出了開展優質護理服務活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫院優質護理示范病房,另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》,對照標準找差距,看不足,根據標準定任務,再將任務分配到個人,充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,優質護理服務活動于7月1日正式啟動,至今已有3個月。在3個月的時間里,本病區取得了可喜的成績。

      一、優質護理工作井然有序

      活動開展以來,我科大力倡導細節服務,護理工作呈現出嶄新面貌,護理工作更加細致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個月床位使用率占100%。為了支持優質護理服務活動,護理部為我病區新增派護士8名,活動期間科室共有16名護理人員,使床護比1:0、4、為了為患者提供全程優質護理服務,我科將護理人員分為2個責任組,每個責任組的組長為高年資護師,并配有護士。根據我的特點,實行小組責任制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,每天在對晨晚間護理,肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,根據病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,并督促責任護士對各項護理工作的執行情況。

      二、護理內容多樣化

      3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,統一思想,提高認識,有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?;A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》,肛腸科加強了各項基礎護理,如:為所有病人打好開水、為術后病人協助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導,包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視,及時滿足病人的所需,解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而防范了護理意外差錯的發生,及醫療糾紛的發生,保障護理安全,提高了護理質量。

      三、護患關系和諧

      短短3個月來,在院部、護理部精心指導下,經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強,基礎護理質量不斷提高,表揚信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意,有的患者甚至說:親生兒女又如何!

      四、存在問題與建議

      在方案實施過程中我們發現,病房護士的整體年齡偏低,他們本質上喜歡做技術操作性強的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎護理,然而,一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,使患者從心理上接受和尊重護士,讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發揮了重要的作用。

      優質護理服務工作總結

      為了積極響應衛生部的號召,在全國開展優質護理服務示范工程此項活動,我院也采取了相應措施,在全院范圍內挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,全體護理人員能率先行動起來,以飽滿的服務熱情,投入到優質護理服務活動中。

      一、目標明確,組織得力,打造群眾滿意科室

      1、在院領導的高度重視及積極配合下,于20xx年5月-日召開了全院動員大會,在會上領導明確表態,對此項工作將給予積極配合及大力支持,同時也將積極協調各有關部門給予配合及大力支持,各項保障到位,解除護理人員的后顧之憂,把時間還給護士,以便使護士能更好的服務于患者。

      2、作為首批試點科室,主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衛生部辦公廳關于印發《20xx年優質護理服務示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關于轉發《衛生部關于印發《住院患者基礎護理服務項目(實行)》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其夯實基礎護理、提供滿意服務為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識,為此項工作的實施明確了方向目標,打下了良好的基礎。

      3、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性,不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育,強調服務態度,對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,在接診時細心檢查,做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋,取得病人配合,做到微笑服務。以病人滿意為感知標準,內抓管理求實,外抓服務創新,制訂詳細落實措施,認真明確各級職責,全力打造讓社會滿意的優秀科室。

      二、措施得力、保證服務質量

      1、科室基本情況:科室共有編制床位30張,實際開放床位39張??剖夜灿凶o理人員8人,其中大專學歷3人,中專學歷5人,主管護師1人,護師1人,護士6人。

      2、根據科室實際情況,在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上,科室制定了外二科優質護理服務示范工程活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。

      3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,重新制定了護理人員的崗位職責,實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛,涌現出大量好人好事。

      4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理,洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質量。

      5、在醫療安全及質量上,全科醫務人員共同參與,每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育,全科醫護人員團結一致,保證24小時開機,以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長,經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支持,大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務于臨床患者。

      6、自開展優質護理服務以來,加強基礎護理,意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,這些無疑大大增加了護士的工作量,但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理,護士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患,保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者床前,詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是-到位,督促護理人員認真對待每一個患者,使患者感受到家庭般的溫暖??剖抑谱髁藘炠|護理服務信箱,爭取患者的各種意見及建議。

      對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調查,滿意度均達到了100%??剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。

      三、共同探索共求進步

      優質護理服務示范工程,重新詮釋了護理工作內涵,充實了護理服務內容,打破了沿襲已久的護士協助醫生治療的護理模式,回歸到護理模式,更加強調心理護理、生活護理等內容,將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變,我們認為:

      挑戰是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結、不斷完善,共同探索,不斷實踐,共求進步,全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務,營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

      優質護理的服務工作總結范文

      20xx年為貫徹落實衛生部優質護理服務示范工程活動,我院積極響應、全力以赴投入到創建優質護理服務示范醫院活動中,采取先試點后推廣的形式,不斷轉變服務理念,改變工作模式,優化工作流程,以基礎護理為立足點,以試點病房為契機,在全院范圍內開展的主題為夯實基礎護理,提供滿意服務的優質護理服務活動。通過創建優質護理示范病區,從根本上改善了護理服務,提高護理質量,真正將基礎護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認真思考,總結經驗,克服困難,不斷探索。

      一、加強領導,開展宣傳

      1、制定創建工作實施方案,成立領導小組,院長任組長。

      2、護理部分兩批啟動優質護理服務示范病房,分別召開全體護士動員大會,提高認識,統一思想,積極投入到創建活動中。

      3、護理部深入科室與護士座談,將衛生部關于開展優質護理服務示范工程的精神進行解讀,然后針對如何落實基礎護理,豐富服務內涵,提高護理質量等內容進行專題討論,護士長及護士結合本院實際,提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想,轉變護理服務理念的目的。

      4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,借鑒兄弟醫院好的做法,拓寬思路,為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流,全面推進優質護理服務工作。

      二、確定示范病房

      1、通過各科申報,選取了護理工作量大,危重病人多的病區:內一科、內二科、普外科病區作為優質護理服務示范病區。

      2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態管理的工作模式,達到樹立一批先進典型,發揮試點病房的帶動作用。

      三、加強管理,強化措施

      1、護理部組織全體護理人員學習優質護理服務知識并考核,制定創建優質護理服務工作細則。

      2、試點病房結合科室工作特點,制定創建活動實施方案及具體工作計劃。

      3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表,通過開展調查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環節,積極進行整改。

      4、完善基礎護理質量考核評分標準,進一步細化和量化護理質量考核指標,并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

      5、護理部開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供優質、安全的護理服務。

      6、積極招聘護士,優先滿足護理示范病房人力資源配置,保障基礎護理有效落實。

      四、突出重點,拓展內涵

      1、創新模式,學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

      2、明確工作職責,實施責任護理。實行責任護士包干制,人人都是責任護士,做到人人有事做,事事有人管。

      3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

      4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,設置責任組長、責任護士。

      5、簡化護理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統一制定書寫模板,規范全院護理文件書寫,使護理文件書寫更加簡潔,限度縮短了書寫時間,護士有更多的精力投入到護理服務中。

      6、更新工作流程,實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準,明確職責、落實崗位責任制。

      7、夯實基礎護理,提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示,接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具,每周確定基礎護理日,保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理,體現護士對患者的細心照顧和關懷,融洽護患關系,提高了護理服務滿意度。

      五、協調職能部門,實施垂直管理

      積極協調相關職能部門,成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統,為創建優質護理服務示范病區提供有力保障。

      六、依法執業,保障安全

      1、為貫徹落實《護士條例》,護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,進一步規范護士的執業行為,切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。

      2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程,嚴格執行技術準入制度,從而保障護理安全。

      七、加強培訓,提高素質

      1、每月開展基礎護理操作技能培訓,使基礎護理操作更加規范、專業。

      2、每月開展全院護理業務講課,鼓勵年輕護士擔任主講,提高護士主動學習能動性,培養護士自信心。

      3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能,并進行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風險。

      護理部對全院在職護理人員進行分層考核,穩步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行??评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?,達到人人過關,熟練掌握、靈活運用,限度保障護理安全。

      八、加強監控,保障質量

      1、護理部自制護理安全警示標識,提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

      2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控,新護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控,新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。

      3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發現問題,有效解決,并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,吸取教訓,總結經驗,提出防范與改進措施。

      九、制定預案,提高應急能力

      1、制定了緊急情況下護理人力資源調配預案,應對病人驟增或突發公共事件,全院合理調配護士,確保護理安全。

      2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室:手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后,護理部現場點評,分別提出存在問題,共同討論改進措施。通過演練,使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,從而在護理工作中遇到各種突發事件時,能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術和裝備,做到規范處置,及時化解危機。

      十、初步取得的成績

      1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。

      2、工作模式改變:實行責任分組,所有護理工作落實到人,增加了責任意識。

      3、護理內容改變:治療和基礎護理逐漸等同化。

      4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數,實施全程無縫隙護理。

      5、護患關系改變:和諧了護患關系,形成良好的了護理工作氛圍。

      6、病房環境改變:陪護減少了,病區環境安靜、整潔有序。

      7、滿意度的改變:護士關心病人,病人理解護士,提高了護理服務滿意度。

      十一、存在問題

      1、醫院部分職工轉變觀念不到位,缺乏對優質服務示范工作的理解和支持。

      2、醫院的支持系統需進一步完善。

      3、護理垂直管理不到位。

      4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

      下一步,我們計劃在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作,穩步推進優質護理服務,力爭提高醫院整體護理水平,以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索,努力將優質護理服務工作做實做細。

      總之,優質護理服務示范工程不是單純的強化基礎護理,不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化,將基礎護理、??谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起,來實施對患者的護理服務,最終目的是:讓我們的服務達到患者滿意、社會滿意和政府滿意。

      第二篇 2023年護理部優質護理服務上半年工作總結 2400字

      2023年護理部優質護理服務上半年工作總結

      2023年護理部上半年優質護理總結

      2023年優質護理工作總結

      2023年上半年護理部在院領導班子的領導下,深化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優質服務,提高護理水平”的工作宗旨,繼續開展“優質護理服務示范工程”活動?,F將半年來的工作總結如下。

      一、加強護理管理、持續改進護理質量

      1、完善規章制度:根據責任制整體護理模式和《臨床護理實踐指南》,修訂、完善我院護理工作規章制度;常用臨床護理技術服務規范、操作規程和標準;各類疾病護理常規;各級護士崗位職責,并下發到各科室實施。。

      2、持續改進護理質量:

      每月常規召開全院護士長會議,反饋上月工作情況,布置當月工作重點。上半年組織全院護理質量檢查6次,對存在的問題復查6次,安排單項護理質量檢查26次,每日有計劃的安排夜班護士長進行單項護理質量檢查。在定期召開的護士長會議上,反饋科室存在的問題,科室護士長要分析原因,范文寫作拿出糾正措施,填寫反饋表,交回護理部,護理部每月對存在的問題再次復查,檢查整改情況,促進護理質量不斷提高。(護理部有記錄)堅持每季度召開護理質量委員會,對全院護理質量存在問題進行匯總,進行分析,尋找原因,提出整改措施,不斷完善和調整護理質量管理方法,持續改進護理質量。

      3、強化護理安全,落實患者安全目標:組織護理安全檢查6次。修訂印制全院患者“入院告知書”并下發使用。統一規范全院搶救車管理,搶救物品管理完好率達100%。認真落實“非懲罰性護理不良事件上報制度”,每季度組織討論分析。上半年上報到護理部的一般護理不良事件51件,上報沈陽市護理質控中心2件。未發生嚴重護理差錯。對以上護理不良事件均按要求追查原因,進行分析,采取措施,杜絕再次發生。組織全院護士《護理安全管理》培訓,客觀分析護理不良事件的原因,組織護理人員分析討論,警示護理人員嚴格執行各項規章制度及操作規程。

      二、深入開展優質護理服務示范工程活動:

      2、開展護士分級管理:根據護士的工作能力、技術水平、工作年限、職稱和學歷等要素,對護士進行分級管理,體現能級對應。

      3、完善、修訂我院護理人員績效考核方案并下發,在此基礎上要求科室制定本科室的績效考核方案并實施。

      4、合理調配人力資源。護理部根據各病房(病區)護理工作量合理調配護士人力,上半年共調配護士17人次。在護理人員不足的情況下,基本滿足了臨床護理工作需要。

      規范、統一全院護士排班表,實行彈性排班。

      5、全面落實責任制整體護理工作職責。改進護士排班,思想匯報專題按照責任制護理的要求,取消辦公班、處置班等功能制,使責任護士的工作內容真正全面涵蓋專業照顧、病情觀察、心理支持、治療、康復和健康指導等。更新、完善全院各科室標準健康教育計劃。使責任制護理落到實處。

      三、制定并落實護理人員培訓制度

      1、制定并落實護理管理人員和護理骨干的培訓制度。舉辦全院護士長培訓班一次,組織新任護士長崗前培訓;考核新護士長業務查房;使新護士長盡快進入角色,提高管理水平。

      2、上半年組織全院分層次護理理論考試2次(含護士長);考試人次達170人次。組織護理技術操作考核4項,項目有:靜脈輸液、氧氣吸入法、經口鼻吸痰法、心肺復蘇??己巳舜芜_265人次。補考及格率達到100%。

      3、制定護理人員崗前培訓計劃并實施。對2023年新入職護士行為期一周的崗前培訓,組織新護士理論考試2次,合格率為88%。護理技術操作培訓3項。培訓考試成績護士長會議通報,納入本人技術檔案。管理范文網不合格者補考,直到100%達標。

      4、加強??谱o士培訓:

      上半年選送全日制護理本科生一名參加省級重癥??谱o士培訓。

      四、信息化在護理工作中的應用

      1、護理人力資源管理信息化:建立了護理人員電子技術檔案,并與

      人事科聯網。

      2、開展護理電子病歷網上質控管理。

      3、完善電子病歷醫囑執行系統,做到電子病歷試敏結果雙簽。

      4、建立護理管理交流平臺,實現通知、信息交流、不良事件平臺直

      接上報。

      5、住院患者一覽卡、床頭卡實現自動生成并打印,方便快捷,避免

      差錯。

      五、護理教學工作:

      上半年共接收本科、大專、中專院校護理實習生150余名,并分別進行了護理安全、護士職業禮儀等崗前培訓。妥善安排各項工作:包括接待實習同學、制定臨床實習帶教計劃、安排實習科室輪轉等。

      存在問題:

      1、護理管理:

      1)2023年醫院“優質護理服務”方案不是醫院統一下發。2)科室護理培訓未做到分層培訓。

      3)科室績效考核未體現技術難度、滿意度。4)進一步完善護士能及管理及分層培訓。2、護理安全:

      1) 部分護士對臨床護理相關知識掌握不全面。

      2) 個別搶救物品存放不規范范文top100。

      3) 轉交接登記本未注明具體時間。

      4) 個別科室對高?;颊呶催M行安全評估。

      5) 個別護理人員護理技術操作不規范。

      3、護理人員絕對短缺:

      我院現有病房護士285名,編制床位1030張,床護比為1:0.28.按照現行醫院管理規定床護比1:0.4為達標。我院差距太大。如住院病人數量增長較快,則護理人員短缺更為突出,是護理安全隱患。

      護理部 2023年12月25日

      2023年下半年護理工作計劃

      沈陽市第一人民醫院 護理部

      一、優質護理工作:

      1、8月召開2023年優質護理工作階段總結會議。11月召開全院優質護理總結會。

      2、每月組織患者滿意度調查一次,并進行總結分析,不斷改進。

      二、護理質控與管理

      1、組織全面護理質量檢查6次,護理安全檢查6次。

      2、逐一整改衛生局上半年醫政檢查反饋存在的問題。

      3、規范急救藥品管理,統一制作示意圖,做到五定。

      4、加強各質控小組對護理質量的督查。落實患者安全目標,加強對

      重點環節管理。

      三、加強護理業務培訓考核

      1、組織護理學術沙龍活動2次。

      2、組織全院護士分層次護理理論考試二次。

      3、組織全院護理人員繼續教育講座10次。

      4、分層次培訓考核護士操作:4項

      5、選送護理骨干參加急診急救??谱o士學習。選送護士長參加各種短期培訓。

      6、組織低年資護士輪轉。

      四、信息化在護理工作中的應用.

      1)科室物品管理:查詢臨床科室固定資產分布情況,

      第三篇 優質護理服務總結 1500字

      通過開展優質護理服務,我院的護理工作逐步走向規范,護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高?,F就優質護理服務工作總結如下:

      一、加強組織領導,改善病房住院條件,確保創建活動順利開展。醫院領導高度重視“優質護理服務示范工程”活動,成立了以田院長為組長的活動領導小組,及時制定了活動實施方案,召開了創建活動動員會,明確了職責和要求。

      在醫院動員的基礎上,田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創建活動的文件精神,統一思想認識,明確活動目標,細化工作任務。

      二、落實層級管理,打造優質服務護理隊伍。

      創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象,護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時,采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式,著力在提高護理管理人員的領導能力和業務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升,強化了全院護理人員專業技能,提高服務水平,整體護理專業水平上了一個新臺階。

      三、夯實基礎護理,不斷豐富護理服務內涵。

      在創建活動中根據工作強度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,增加了班次,盡可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象,得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理,分工包干,加強了護士的責任心,徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,轉變成現在的護士不斷巡視病房,主動及時為患者提供服務,實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制,首迎負責制,并設置溫馨告知卡,發放健康教育卡,飲食護理卡,加強護患溝通。注重以病人為中心,強化基礎護理,全面落實責任制,深化護理專業內涵,提升護理服務整體水平,得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

      四、強化??谱o理,有效提升護理服務軟實力。

      在加強基礎護理的同時,我院牢牢把握“優質”的方向和要求,持續提升護理服務的軟實力。為提高??谱o理水平,加強對護理人員??浦R的培訓和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進行??谱o理知識整合,反復進行修改,統一標準,合理調整提供了連續可靠的臨床信息。為進一步規范健康教育工作,改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀,在各科室開展了健康教育活動,充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色,挖掘潛力,樹立形象,打造品牌。

      五、實行全程監控,持續改進護理服務質量,加強績效考核。

      在業務管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務理念,不斷強化各級護理人員的質量與安全意識,加大護理質量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結合,垂直檢查與循環檢查交互進行,定期檢查與不定期檢查互補。

      我院為進一步深化優質護理服務,激勵護理人員積極性,切實落實責任制整體護理,規范護理行為,強化安全意識,確保臨床護理安全,充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能,切實做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績效考核辦法。

      在今后的工作中,我院將加大對優質護理服務的系統化研究,建立提升護理服務的長效機制,使優質護理服務常態化,一是加強護理禮儀培訓,進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習,提高護士的業務理論水平;三是加強護理技術操作培訓,提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度,使優質護理服務工作在我院長效發展下去;為人民群眾提供全面優質服務,讓患者滿意,讓社會滿意。

      第四篇 創優質護理服務工作總結 700字

      優質護理服務在我院已試行近一年,各院級領導也頗為重視,各科室也都組織了學習、討論,想辦法、出點子,如何做好臨床護理工作,使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫三院學習歸來,又為我科帶來了很多新的理念與舉措。

      首先,提高了基礎護理質量,加強了夜間護理工作質量控制。為術后患者提供一個清潔、舒適的環境,不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適,促進康復。

      其次,進一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長、協組長加強病房巡視工作,加強與患者交流,傾聽其想法,給予足夠的關注,了解患者身心所需,盡量讓患者減輕心理負擔。。

      再有,將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關于患者術后早期活動的問題,積極予以支持、關注與指導,并將其做為護理工作的重點來抓。對術后患者活動指導工作,除責任組長積極進行理論指導,講解早期下床活動對其疾病康復的好處外,組長或協組長親自到床旁協助其下床活動,對一些術后懼怕下床活動的患者,護士長親自到床旁進行指導并給予心理支持;另外,在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶,淘汰了一次性腹帶,兩者相對比,布制多頭腹帶使用更能起到穩妥固定的效果,為患者早期下床活動提供有力的切口保護,且利于清洗更換,價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數腹部手術患者在術后第二天就能在專業護士的指導與協助下進行下床活動。為患者術后早期胃腸功能恢復及預防術后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發癥均起到積極作用,而且有效的促進了康復,縮短了平均住院日,真正的讓患者得到優質護理服務的實惠。(普外 高薇)

      第五篇 優質護理服務的工作總結 1400字

      關于優質護理服務的工作總結范文

      回首優質服務這個工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時候,我對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實施總結經驗,漸漸理清思路,發現單靠幾項措施,發幾份文件是很難奏效的,難解決思想認識問題,徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展,“優質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開,大家都化壓力為動力,化重任為責任,將改革作為挑戰,做好病人護理工作,逐步深刻地理解道優質服務的重要性,并漸入佳境。

      優質的服務,那是心與心的交流。學會走進患者的心,從患者的角度出發,換位思考,來提高我們的服務質量,才能夠真正改善醫患關系,走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時,就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,受到了患者的贊揚。面對患者,我們的真情不“欠費”,我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

      也許我們永遠默默無聞,但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫院,我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值,用智慧照亮自己的人生;我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。我們都在努力成長,成績僅代表歷史,不斷的進步才代表現在與未來,姐妹們,讓我們繼續共同努力吧,做出對社會應有的貢獻?。ㄎ骞倏乒旁拢?/p>

      不知不覺,在忙碌的工作生活學習中,2024年已經匆匆過去一半的時間,從開展優質服務以來,內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,到整改到總結,這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,也就是總結,那首先我覺得應該加強服務意識。從我科開始成為優質服務護理試點病房開始,我想我們每一位護理人員,內心就多了一份壓力。你想,在工作中不止要保質保量,還要考慮是否每個人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務意識,也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護患溝通,也會使彼此矛盾激化,使滿意度下降。還有雖說是優質護理服務,但是醫生也應該參與其中。醫療和護理本是密不可分的,病人既然是生病之人,那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫者父母心,我想如果我們每一個醫務人員,都能體諒一下病人的心情,那我們也會避免很多過激的`語言和行為,和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業規范慎獨行為。作為醫務人員,既然你選擇這份職業,也就選擇了肩負起救死扶傷的責任,那么我們在執行每一個操作時,不僅在幫助人,同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己,遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業道德行為發生。護理質量是保證醫療安全的根本,我想只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識,才能有效的提高整體護理質量。才能為病人提供優質的人性化、個性化護理服務,才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環節。使我們的病人看到我們在努力改進,感受到我們在提供全方位的優質服務,明白我們優質服務的目的性。這樣才能讓優質服務更好的開展下去,讓病人得到真正的實惠,從而達到社會、人民、國家都滿意!

      第六篇 踐行優質護理服務總結 1200字

      自全國范圍內開展優質服務示范工程活動以來,全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示范工程的內涵,每個醫院、每個人的理解都不一樣。我院在優質服務示范工程工程中涌現出許許多多的亮點,在博客上,我們每天都能讀到各科室在活動中呈現出的各式各樣的變化,讓我們從中受到啟發,借鑒經驗。我科在優質服務示范工程活動中,結合自身特點,將平時所做的工作做細做好,讓病人在住院的過程中感受到科室的服務和文化的變化,受到病人的好評,。

      我科現目前護理人員嚴重缺乏,消化和中醫科的治療任務重,每一個住院病人都要進行輸液治療,肌肉注射和靜脈推藥的非常多,且因消化科病人大多需要禁食,輸液組數多,以前護士都忙著應付治療,跟病人交流的比較少,健康教育和出院指導都做的不是特別到位,且我科大多是低年資護士,在技術水平上還需進一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一情況,科室召開全科護理人員會議,共同討論問題的原因和根源,結合我科特點,調整工作模式和方法。首先,為保證病人能盡早輸液,我科治療班護理人員一直堅持上早班,每天7:30到科室配置液體。同時在護理人員不足的情況下,將以前的四個責任組合并為三個責任組,每組配置2個責任護士,各選出責任組長1名,實行責任組長負責制,每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無法完全在治療車上擺放的問題,我們實行各組先配好半數病人的液體,由1名護士先推出去輸注,另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體,待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體,如此運行以來,大大提高了輸液的進程,保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體,最早的時候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。同時,針對病人最關心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明,輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題,我們也實行分組承包制,由各責任組自己包干,堅決杜絕病人呼喚液體現象,一發現病人呼喚液體現象,責任組上的所有成員均受批評,此2項工作作為護士長每天的質控重點,通過近半月的運行,收效頗豐,現在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚,輸液巡視差的問題了,護士長在征求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。

      針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調理,我們專門制作了消化科、中醫科出院指導,印制成宣傳單發給病人,要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導,詳細交代出院注意事項,復查時間,出院流程等等,責任護士必須親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的情況,此舉也受到病人的一致好評。

      第七篇 婦產科優質護理服務工作總結 1250字

      忙碌、充實的xx年匆匆而過,盤點收獲,總結教訓,該留下踏實的腳步;沉淀積累,觸動啟發,良好的開端在成功的結束之后。新年將至,為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。

      一、腳踏實地,從護理基礎工作做起。

      首先,科室人員偏年輕化,工作經驗不足,??浦R欠缺,為提高護理服務質量,從基礎護理工作入手,嚴格執行查房程序和交班制度,將晨間護理與交接班作為交流平臺,深入細致的開展??平】抵R教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿意度,取得良好效果。同時,將核心制度落實作為本年度考核重點,每周考核一項,逐步規范工作流程。另外,提高服務質量,從改進工作細節入手:1.改進查對方式,將傳統的稱呼病人床號、姓名,改為問病人姓名,讓病人主動回答,避免查對差錯發生的可能性;2.改進備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護椅,只象征收取使用費,為病人提供很大方便;4.建立護士交流溝通本,將日常工作質量控制內容,傳達會議內容,交接須注意事項等寫入溝通本,各班參閱,減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端,達到質量持續及時改進目的。5..聯合都市寶貝照相館,免費為新生寶寶提供出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。

      二、抓制度落實,明確工作分工,防范工作漏洞。

      將工作細化,進行分工,文書書寫由責任護士和質檢員三人負責,開成管床護士責任下完成病歷,責任護士把管,質檢員質控的三級質控模式,有效的控制書寫錯誤和不規范書寫,提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人,形成人人有事管,事事有人負責,大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。

      三、嚴格產房管理,完成布局改造。

      加強產房管理,印制產科常見急癥搶救流程,張貼在產房內墻,強化操作流程化,落實腕帶識別制度,嚴格執行新生兒腕帶配戴工作,建立產房交接流程并督導實施,有效加強產婦及新生兒安全管,同時完善疫苗上報及查對程序,加強疫苗管理。另外,根據管理年驗收標準,再次進行產房改進,配置消毒用品,調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置,以達到標準要求。

      四、苦練技術,嚴把質量關。

      針對護理人員年輕化情況,制定操作訓練計劃,將基礎操作項目納入日??己?,每周檢查督導一項,將常用操作項目逐一進行考核,尤其中醫操作項目,制定操作標準,全員訓練,并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術,有效提高服務質量。

      五、開拓創新,不斷學習,完成繼續教育及帶教工作。

      不斷充實??浦R,派出助產一人到北京學習,護士長到天津及杭州進修學習,引進新的理念和技術,改進工作,提高技術,帶動科室學習氣氛,完成業務學習每月兩次,開展中醫護理技術項目,學習中醫理論,完成論文,同時,督導全科護士完成繼續教育任務,加強??浦R學習。今年實習生人數多,為保證帶教質量,制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,確保每批學生接受??浦R兩次,圓滿完成全年帶教任務。

      第八篇 最新優質護理服務年度工作總結 1150字

      隨著優質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優質服務的重要意義,把優質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來,讓優質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

      我們每天除了按常規做好基礎護理、??谱o理外,還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。

      同時,我們也清醒的認識到,優質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務,品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!

      曾經有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經常出現“相識容易,相處難”的尷尬局面。

      隨著優質護理服務活動的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

      如今,走進外六病區的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

      是啊,患者一入院,責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境,介紹主管醫生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經不遠了。

      作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

      第九篇 15年優質護理服務工作總結 2150字

      2024年護理部在院領導的關心、支持下,深化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優質服務,提高護理水平”的工作宗旨,努力開展工作,從根本上改善了護理服務,提高護理質量,真正將基礎護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認真思考,總結經驗,克服困難,不斷探索?,F將一年來的工作總結如下。

      一、全力推進以病人為中心的“優質護理服務”活動,為貫徹落實《中國護理事業發展規范綱要(2023-2023)》和貴州省衛生廳文件精神,根據我院實際情況,全面推進優質護理服務活動。

      1、目前,我院已開展優質護理病房6個,覆蓋率為60%;

      2、組織優質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習,借鑒兄弟醫院好的做法,拓寬思路,為創建工作奠定基礎??剖抑g交叉參觀學習、經驗交流,全面推進優質護理服務工作。

      二、加強管理,強化措施

      1、每月進行優質護理服務住院病人滿意度調查表,通過開展調查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環節,積極進行整改。

      2、完善基礎護理質量考核評分標準,進一步細化和量化護理質量考核指標,并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

      3、護理部每月對開展優質護理服務的病房進行檢查,將優質護理與護理質量有效結合,找出不足,及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優質、安全”的護理服務。

      4、合理調配人力資源,優先滿足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎護理有效落實。

      三、突出重點,拓展內涵

      1、創新模式,學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

      2、明確工作職責,實施責任護理。實行責任護士包干制,人人都是責任護士,做到人人有事做,事事有人管。

      3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

      4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,設置責任組長、責任護士。

      5、簡化護理文書,使用護理電子病歷,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統一制定書寫模板,規范全院護理文件書寫,將時間還給護士,把護士還給病人。

      6、更新工作流程,實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準,明確職責、落實崗位責任制。

      7、夯實基礎護理,提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示,接受社會及廣大患者的監督。

      四、協調職能部門,實施垂直管理

      護理部積極協調總務科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統,為“優質護理服務活動”有效開展提供有力的后勤保障。

      五、加強培訓,提高素質

      1、每月開展基礎護理操作技能培訓,使基礎護理操作更加規范、專業。

      2、每月開展全院護理查房,邀請科主任參加現場指導,提高護士主動學習能動性,培養護士自信心。

      3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,內容包括法律法規、護理核心制度、護理專業知識、技能,并進行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風險。

      4、護理部定期組織學術講座、強化“三基”及??萍寄艿呐嘤?,激發年輕護士努力學習,對全院在職護理人員進行分層培訓、考核,穩步提高各級護理人員技術能力,達到人人過關,熟練掌握、靈活運用,限度保障護理安全。

      5、積極推動護理科研管理及新業務、新技術的開展,近兩年已有多項護理科研項目立項,填補了我院護理科研的空白,今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術培訓,并將該技術應用到臨床工作中,取得良好效果,同時成立了靜脈輸液管理小組,規范輸液流程。

      6、通過積極組織各種有意義的活動,如:品管圈活動、護士節紀念活動、演講比賽、技能演示等,增強了護理人員的凝聚力、向心力。全面優化臨床護理工作,改善護理服務,構建和諧醫患關系;使護理工作更加貼近患者,貼近臨床,貼近社會。

      7、規范實習生帶教管理,促進教學相長。

      六、加強監控,保障質量

      1、護理部自制護理安全警示標識,提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

      2、加強護理質量的重點、關鍵環節監控。對護理人員環節監控,新護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控,新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。

      3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,提倡無處罰不良事件的上報,發現問題,有效解決,并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,吸取教訓,總結經驗,提出防范與改進措施。

      七、取得的成績

      1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。

      2、工作模式改變:實行責任分組,所有護理工作落實到人,增加了責任意識。

      3、護理內容改變:治療和基礎護理逐漸等同化。

      4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數,實施全程無縫隙護理。

      5、護患關系改變:和諧了護患關系,形成良好的了護理工作氛圍。

      6、病房環境改變:陪護減少了,病區環境安靜、整潔有序。

      7、滿意度的改變:護士關心病人,病人理解護士,提高了護理服務滿意度。

      八、存在問題

      1、醫院部分職工轉變觀念不到位,缺乏對優質護理服務工作的理解和支持。

      2、醫院的支持系統需進一步完善。

      3、護理垂直管理不到位。

      4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

      第十篇 醫院開展優質護理服務活動護士工作總結 1700字

      今天下午在醫院一會議室里華西護理學院的陳紅主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護士,應該怎么開展優質護理服務活動,感觸頗深。

      是的,在這次活動中,我也有過許多的迷茫,護士的地位、護士的價值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿意等等,這些究竟在哪里能夠得到體現?我們工作時勤勤懇懇的付出,希望能夠得到病人的認可,社會的承認,可是為什么那么難?夯實基礎護理,基礎護理又是什么?是生活護理嗎?曾經我也有過夢想和激情,我也深深地熱愛著這個職業,但當醫療的發展不能滿足人民的需求時,一切都發生了改變。這有許多方方面面的原因,作為一名護士,我也在思考,思考我們自己的路應該怎么樣走?前段時間,東院長曾經給迷茫的我們指出了一條三專的發展道路,是的,護理事業要發展,就必須要有自己的特色,護理事業要得到社會的尊重,首先我們自己得尊重護士這個職業。在急診科工作久了,每天面對形形色色的病人,有時真的很麻木,每天機械的重復著輸液、肌肉注射這些工作,不知道自己的價值在哪里?如果再被病人無端指責、醉酒病人無理取鬧的話,覺得委屈,更覺得前途暗淡無光,可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的,能被病人真誠的理解和信任,能得到病人的認可,比什么都強,而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的,我們用匠人的標準嚴格要求自己,為病人做每項操作時規范操作,能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎,用專家的眼光和標準去評估病人的需求,盡可能去滿足病人疾病時的心理需要,能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中,能夠用心去付出,去理解病人,設身處地的為病人著想,病人會真誠的謝謝你,因為他感受到了你的真心,感受到了你的愛,感受到了你專業特色的魅力服務!

      有一次在急診科上夜班,一名患兒高熱不退,持續40度多,家長很著急,一次一次地去找醫生,吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了,患兒還是高燒不退?;純杭议L開始對急診科有意見了,認為將小孩送到醫院來就該讓體溫降下去,關鍵是家長擔心患兒高熱驚厥,將心比心,如果你家的小孩也高熱不退,你肯定也會很著急的,在這種情況下,我了解情況,去做患兒家長的思想工作,仔細地詢問他們為患兒做的每一步降溫措施,發現他們給小孩喂藥的劑量不對,應該是5ml,喂成了4ml,當然量不夠,退熱效果肯定不好,而且患兒喝了還吐了,那更是一點效果都沒有了。當我把這些講給家長聽的時候,家長馬上就給患兒喂了5ml,可是沒過多久,患兒就又吐了,我在想,患兒為什么會吐,是因為他疾病的原因嗎?還是因為喂得太急了?亦或是因為味道的原因(這個藥的味道甜甜的有點澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道,一喝下去就忍受不了全吐了,知道了原因,我采取了另一種方法,首先是做患兒的工作,取得他的配合,再將藥分成五等份,每一等份喝了后馬上喝點水,患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量,就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了,而且沒有再吐。半個小時后,患兒熱退了,甜甜的睡著了。家長高興極了,言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意,那一刻我感覺到了我的價值,我為患兒解除了病痛,雖然疾病仍然有反復,但是在那一刻,我和患兒及患兒的家長的心是相通的,我們一起共同戰勝了疾??!這只是急診科的一件小事,可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的,我只要用心的工作就能得到病人的認可,這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥,這同時也甘甜了我的心,給了我希望。優質護理活動是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙,用好了這把鑰匙,病人和我感受到的就是燦爛的陽光。

      護士的工作是普通而平凡的,這里沒有鮮花,這里也沒有掌聲,要得到病人的認可,社會的承認,優質護理活動勢在必行,而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的,一個群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名護士姐妹的努力,工作做細也要靠大家的眾志成城,也許我們的工作現在得不到病人的認可,但是只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙,我們的價值實現,病人、社會對我們的認可都將會實現!(急診科 王英)

      優質護理服務工作總結十篇

      優質護理服務工作總結范文xx年5月我病區作為醫院的重點科室,率先參加了的活動優質護理示范病房,6月護士長向全科護士發出了開展優質護理服務活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫院優質護理示范病房,另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》,對照標準找差距,看不足,根據標準定任務,再將任務分配到個人,充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,優質護理服務活動于7月1日正式啟動,至今已有3個月。在3個
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